Фото: https://max.ru/id7743542912_biz

Туристы через суд взыскали с авиакомпании 500 тысяч рублей за овербукинг и отказ в посадке

Ломоносовский районный суд Архангельска обязал авиакомпанию выплатить семье из четырёх человек компенсацию в размере более 500 тысяч рублей. Инцидент произошёл в августе 2023 года, когда туристов не допустили на рейс Сочи — Москва — Архангельск, аннулировав их билеты.

Что произошло

Семья прошла регистрацию и контроль, однако их не пустили на борт, сославшись на окончание времени посадки. Перевозчик настаивал на том, что туристы опоздали, однако судебное разбирательство опровергло эту версию.

Как выяснилось, авиакомпания задержала вылет и изменила выход на посадку, не уведомив об этом пассажиров должным образом. После того как перевозчик отказался добровольно возместить убытки и моральный вред, пострадавшие обратились в суд.

Позиция суда и экспертов

В ходе разбирательства выяснилось, что на рейс было допущено 192 пассажира при вместимости самолёта в 198 кресел. Фактически на борту оставались свободные места. Суд установил, что авиакомпания продала больше билетов, чем было доступных посадочных мест (овербукинг), и не смогла предоставить доказательств опоздания семьи.

Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов прокомментировал исход дела:

«Случай примечателен тем, что в суде было доказано не опоздание на посадку, а именно овербукинг: стойка закрылась раньше из-за недостатка мест. Если бы авиакомпания доказала их опоздание, то возмещения могло и не быть».

Поддержка Роспотребнадзора

Позицию истцов поддержало региональное управление Роспотребнадзора, подтвердившее нарушение прав потребителей.

Итоговая сумма взыскания

Суд обязал авиакомпанию выплатить:

• стоимость авиабилетов;

• неустойку;

• штраф по закону о защите прав потребителей;

• компенсацию морального вреда;

• государственную пошлину в бюджет Архангельска.

Архангельский областной суд оставил решение первой инстанции без изменений, и оно уже вступило в законную силу.

Значение для пассажиров

Этот случай стал показательным примером борьбы с практикой овербукинга. Пассажиры имеют право на компенсацию, если авиакомпания не может предоставить им оплаченное место, особенно если перевозчик не уведомляет о смене выхода на посадку. Суд подтвердил, что даже при наличии свободных мест на борту, факт продажи билетов сверх лимита является нарушением прав потребителей. В случае подобных ситуаций рекомендуется фиксировать все объявления в аэропорту, сохранять посадочные талоны и оперативно обращаться к представителям авиакомпании для получения письменного подтверждения причины отказа. При отказе в добровольном возмещении необходимо обращаться в суд с привлечением Роспотребнадзора. Внимательность и знание своих прав помогут избежать необоснованных финансовых потерь и добиться справедливости. Обращение в суд — эффективный способ защиты прав пассажиров в случае овербукинга и недобросовестного информирования. Рекомендуется сохранять все документы и фиксировать время объявлений в аэропорту, чтобы иметь доказательства в суде. При возникновении споров с авиакомпаниями пассажирам следует обращаться в Роспотребнадзор, который может оказать поддержку и выступить в защиту прав потребителей. Внимательное отношение к своим правам и своевременное обращение в суд помогут восстановить справедливость. Рекомендуется сохранять все документы и фиксировать время объявлений в аэропорту, чтобы иметь доказательства в суде. При возникновении споров с авиакомпаниями пассажирам следует обращаться в Роспотребнадзор, который может оказать поддержку и выступить в защиту прав потребителей. Внимательное отношение к своим правам и своевременное обращение в суд помогут восстановить справедливость и получить компенсацию за причинённые неудобства.