В Северной Осетии заработал единый колл-центр ЖКХ: номер 8 800 444-55-66

Фото: https://max.ru/mingkh15

В Северной Осетии заработал единый колл-центр по вопросам ЖКХ

Жители республики теперь могут сообщать о коммунальных авариях и проблемах по единому номеру. С 30 марта 2026 года в Северной Осетии начал работу круглосуточный бесплатный колл-центр, доступный с любого телефона: 8 800 444-55-66 .

Запуск единой диспетчерской службы стал вторым этапом проекта «Цифровой оперативный штаб ЖКХ», разработанного Единым информационно-расчетным центром (ЕИРЦ) при Министерстве ЖКХ, топлива и энергетики РСО-Алания . Первый этап завершился в декабре 2025 года — тогда была создана внутренняя система отслеживания аварий, позволяющая министерству в режиме реального времени контролировать устранение инцидентов .

Как работает новый сервис

Обращения принимают шесть операторов колл-центра. Поступившая информация об авариях фиксируется в единой базе данных и оперативно наносится на интерактивную карту . Затем заявки направляются в соответствующие ресурсоснабжающие организации для отработки.

Руководство Министерства ЖКХ и участники оперативного штаба при ведомстве могут в режиме реального времени отслеживать поступающие обращения и контролировать ход выполнения работ . Это позволяет существенно сократить время реагирования на инциденты и повысить прозрачность работы коммунальных служб.

Цель проекта — быстрая фиксация и распределение задач

«Мы начали разрабатывать этот проект в июне прошлого года. Его главная задача — оперативно фиксировать все аварии на территории республики и распределять задачи между ответственными организациями. Обращения принимают 6 операторов. К ним поступает информация об авариях, которую вносят в единую базу данных и направляют соответствующим организациям для отработки», — рассказал директор ЕИРЦ Эдуард Салказанов .

Как отмечал ранее сенатор Виталий Назаренко, система фиксирует информацию обо всех возможных авариях с детальной геолокацией, категорией и степенью важности, с указанием ответственных организаций. Это позволяет не только оперативно реагировать на инциденты, но и проследить эффективность работы аварийных служб, а также определить наиболее проблемные места в системе ЖКХ республики .

Что уже сделано и что в планах

Первый этап проекта был завершен в декабре 2025 года. Тогда была создана внутренняя система отслеживания аварий, которая позволила министерству ЖКХ в режиме реального времени контролировать устранение инцидентов . Как сообщал министр Тимур Караев в декабре 2025 года, цифровой оперативный штаб стал первым подобным проектом на Северном Кавказе .

В ближайших планах — завершение третьего этапа: запуск мобильного приложения . С его помощью пользователи смогут:

• отправлять обращения со смартфона

• прикреплять фото и видео для наглядной фиксации проблемы

• отслеживать статус заявки в режиме реального времени

• получать уведомления о завершении работ

Ожидается, что мобильное приложение станет доступным для жителей республики в ближайшее время . Как ранее отмечал министр Тимур Караев, приложение будет иметь публичный характер: любой житель сможет внести информацию об инциденте на интерактивную карту и отследить, какие поручения даны и когда планируется завершение работ .

Значение для жителей республики

«Запуск колл-центра — важный шаг к цифровизации отрасли: система поможет быстрее решать проблемы в сфере ЖКХ и поможет сделать жизнь жителей Северной Осетии комфортнее», — отметил министр ЖКХ, топлива и энергетики Тимур Караев .

Новый сервис позволяет жителям больше не запоминать множество номеров разных служб. Для сообщения о любой коммунальной аварии — будь то отключение воды, проблемы с отоплением, электричеством или канализацией — достаточно позвонить по единому номеру 8 800 444-55-66. Операторы примут заявку, зафиксируют ее на интерактивной карте и направят в профильную организацию для исполнения.

Дополнительные контакты аварийных служб

Для справки также сохраняются прямые номера профильных служб :

• Электроснабжение (Россети): 8-800-220-0-220

• Тепло- и водоснабжение (РПВВ): 8-800-444-04-04

• Газоснабжение: 104

• Вывоз мусора (ЭРА): +7 672 33-33-53

• Вывоз мусора (Чистый город): +7 673 62-47-87

• Общая аварийная поддержка (ЕДДС): +7 867 250-19-19

Справочная информация о ЕИРЦ

Единый информационно-расчетный центр (ГБУ «ЕИРЦ») был создан в марте 2022 года и находится в ведении Министерства ЖКХ, топлива и энергетики РСО-Алания . Основной вид деятельности учреждения — создание и использование баз данных и информационных ресурсов . С мая 2024 года временно исполняющим обязанности директора является Эдуард Георгиевич Салказанов .

Заключение

Запуск единого колл-центра — значимый этап цифровизации жилищно-коммунального хозяйства Северной Осетии. Система не только упрощает для жителей процесс сообщения об авариях, но и позволяет профильному министерству эффективно контролировать работу ресурсоснабжающих организаций. Внедрение мобильного приложения в ближайшее время сделает сервис еще более удобным и доступным для каждого жителя республики.