Аэрофлот запустил цифровые сервисы переоформления билетов после отмены рейсов на юге России

Фото: https://max.ru/aeroflot_official

Авиакомпания «Аэрофлот» объявила о мерах поддержки пассажиров, чьи рейсы были отменены или задержаны из-за временных ограничений в аэропортах юга России, вызванных атакой беспилотных летательных аппаратов на здание филиала «Аэронавигация Юга России» в Ростове-на-Дону. По данным на утро 8 мая, задержаны или отменены более 80 рейсов, что затронуло не менее 14 тысяч путешественников. Среди аэропортов, где ситуация наиболее сложная, — Сочи, Минеральные Воды, Краснодар, Махачкала, Владикавказ, Геленджик и Грозный.

Цифровые сервисы и доступные функции

Для оперативного урегулирования ситуаций «Аэрофлот» запустил специальные инструменты на сайте aeroflot.ru и в мобильном приложении:
• Самостоятельный выбор нового рейса: Через встроенный чат-бот пассажир может подобрать альтернативный рейс на любой день в пределах 10 дней от исходной даты вылета.
• Сервис «Лист ожидания»: Эта функция автоматически поставит вас в очередь на ближайший доступный рейс. Как только появится информация о возобновлении полётов и освободятся места, билет будет переоформлен автоматически, а новая маршрутная квитанция придёт на указанную в бронировании электронную почту.
Важно: Будьте готовы выехать в аэропорт в течение 2 часов после получения уведомления. «Лист ожидания» не является гарантией места, и мы настоятельно рекомендуем проверять все уведомления.

Дополнительные возможности

Для ускорения вывоза пассажиров «Аэрофлот» увеличил количество мест на рейсах по популярным южным направлениям: Москва – Сочи – Москва и Москва – Минеральные Воды – Москва. Если на этих рейсах есть свободные места, вы также можете переоформить свой билет на вылет из ближайших городов, обратившись в контакт-центр или офисы продаж авиакомпании.

Ваши права и дальнейшие действия

Если ваш рейс отменён:

• Не нужно приезжать в аэропорт. Все операции по возврату и переоформлению проводятся дистанционно.

• Вы имеете право на полный возврат стоимости билета (независимо от тарифа) или переоформление на другой рейс той же авиакомпании без дополнительной оплаты (при наличии мест).

• В случае длительной задержки вылета (от 2 часов и более) пассажирам предоставляются напитки, горячее питание и возможность размещения в гостинице.

• Максимально подробную информацию о ваших правах и инструкциях можно найти в памятке «Аэрофлота» на его официальном сайте.

Проверять статус вашего рейса удобно через онлайн-табло на сайте авиакомпании. Если вы приобрели билет у другого перевозчика (например, «Победы»), статус уточняйте через бота «Витя» или на сайте соответствующей авиакомпании.

«Аэрофлот» продолжит информировать пассажиров об изменениях в программе полётов и приносит извинения за доставленные неудобства.