«Тайный покупатель» и носители языка: как Домодедово прошёл жёсткий аудит и получил статус China Friendly

Домодедово — пионер гостеприимства: первый российский аэропорт получил престижный сертификат China Friendly

Аэропорт Домодедово (Москва) достиг важного рубежа в развитии сервиса, став первым и единственным в России авиационным узлом, официально сертифицированным по международному стандарту China Friendly. Сертификат, выданный органом по сертификации «Роскачество — Туризм» сроком на три года, подтверждает полную готовность инфраструктуры и персонала к комфортному приёму пассажиров из Китая.

Как проходил жёсткий аудит: «тайный покупатель» и оценка всего

Для получения сертификата Домодедово прошло комплексную проверку, включавшую:

• Оценку всех ключевых зон: от зон вылета/прилёта и бизнес-залов до ресторанов и санузлов.

• Привлечение носителей китайского языка и метод «тайного покупателя».

• Аудит официального сайта на удобство для китайскоязычных пользователей.

• Проверку навигации (указатели на китайском) и голосовых объявлений на трёх языках (русский, английский, китайский).

• Контроль наличия свободного доступа к теплой воде — важному элементу комфорта для китайских туристов.

• Оценку уровня владения языками и клиентоориентированности сотрудников аэропорта.

Стратегическое значение сертификации

Получение статуса China Friendly открывает для Домодедово значительные перспективы:

1. Повышает привлекательность для китайских авиакомпаний при выборе партнёра в России.

2. Укрепляет позиции как ключевого транспортного хаба в рамках Евразийского коридора.

3. Способствует развитию туристического потока из Китая и интеграции российской инфраструктуры в мировые стандарты гостеприимства.

Сертификат был вручён генеральному директору аэропорта Андрею Иванову заместителем руководителя Роскачества Юлией Михалевой в присутствии представителя Росавиации. Эта сертификация — практический шаг к выполнению стратегической задачи по увеличению взаимного турпотока между Россией и Китаем.