Фото: открытый источник

С 1 марта в России вступают в силу новые правила для авиапассажиров: что изменится

Министерство транспорта РФ утвердило изменения в Федеральные авиационные правила, которые вступают в силу с 1 марта 2026 года. Корректировки касаются прав пассажиров при задержках рейсов, возврата билетов, обслуживания и перевозки детей. Рассказываем главное.

Возврат билетов: невозвратные станут возвратными

Одно из ключевых нововведений — чёткое определение ситуаций, при которых отказ пассажира от перелёта считается вынужденным . Это даёт право на полный возврат стоимости даже невозвратного билета.

Основания для вынужденного отказа:

• задержка рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете (раньше конкретный срок не был установлен) ;

• вылет рейса раньше указанного времени;

• болезнь пассажира или члена его семьи (близкого родственника), совместно следующего с ним на борту (подтверждается медицинскими документами) ;

• смерть члена семьи или близкого родственника;

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом .

Опоздание на рейс «туда»: обратный билет сохранится

Ранее опоздание на первый сегмент перелёта автоматически аннулировало обратный билет. Теперь правила меняются .

Если пассажир не успел на рейс «туда», он может уведомить авиакомпанию о своём намерении воспользоваться обратным билетом. Сделать это нужно до окончания регистрации на первый рейс или в течение двух часов после его вылета. Важное условие: второй вылет должен состояться не раньше чем через сутки после первого .

Обслуживание при задержках: вода, еда и гостиница по часам

Новые правила чётко регламентируют, когда и что обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса :

• Вода: выдача питьевой воды должна быть организована в течение третьего часа ожидания (фактически после двух часов задержки) .

• Горячее питание: предоставляется через шесть часов ожидания (ранее было через четыре часа) и далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью .

• Гостиница и трансфер: размещение в отеле с доставкой транспортом предоставляется при ожидании более 8 часов днём (с 06:00 до 22:00) и более 6 часов ночью (с 22:00 до 06:00) .

Важно: услуги предоставляются независимо от причин задержки, включая погодные условия и технические неисправности .

Дети: места рядом и скидки

Теперь на федеральном уровне закреплено правило: дети до 12 лет и сопровождающие их пассажиры должны сидеть рядом бесплатно . Авиакомпания обязана предоставить соседние места, за исключением случаев, когда билеты куплены после окончания регистрации .

Также официально зафиксированы детские тарифы :

• дети до 2 лет — бесплатно на внутренних рейсах без отдельного места;

• дети от 2 до 12 лет — скидка 50% от тарифа на внутренних рейсах для граждан РФ.

Исправление ошибок в билетах

В правилах чётко разделили ответственность за ошибки при оформлении :

• если ошибку допустил перевозчик или его агент — исправление бесплатно;

• если ошибся пассажир — плата за переоформление может взиматься.

Информирование и электронные сервисы

При бронировании авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам исчерпывающую информацию об условиях перелёта, тарифах, правилах возврата и изменения билетов . Окончательно закреплён электронный формат посадочных талонов и уведомлений .

Что это значит для пассажиров

Новые правила существенно усиливают защиту прав авиапассажиров, устраняют правовую неопределённость и делают отношения с перевозчиками более прозрачными . Теперь даже при покупке невозвратного билета есть чёткий перечень ситуаций, когда деньги можно вернуть. А в случае задержки рейса пассажир точно знает, через сколько часов получит воду, еду или номер в гостинице.

Обратная сторона медали: эксперты отмечают, что новые сроки предоставления питания и воды стали жёстче для пассажиров (вода теперь не через 2, а через 3 часа, горячее питание — через 6 вместо 4) . Однако чёткость регламента должна снизить количество споров и конфликтных ситуаций.